(Cập nhật xu hướng mới nhất tại Việt Nam)
Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, RPA (Robotic Process Automation) – công nghệ tự động hóa bằng robot phần mềm – đã không còn là một khái niệm xa lạ. Các doanh nghiệp Việt Nam đang dần đưa RPA vào các quy trình vận hành, nhằm giảm chi phí, tăng năng suất và tối ưu nguồn lực. Vậy hiện nay, doanh nghiệp nào đang triển khai RPA? Họ đã ứng dụng vào đâu và đạt được gì?
RPA Là Gì?
RPA (Robotic Process Automation) là công nghệ sử dụng robot phần mềm để thực hiện các công việc lặp đi lặp lại mà trước đây con người phải làm thủ công, chẳng hạn như:
- Nhập liệu, đối chiếu dữ liệu
- Gửi email hàng loạt
- Tạo báo cáo định kỳ
- Xử lý hóa đơn và chứng từ
RPA hoạt động trên giao diện người dùng, có thể tích hợp với các hệ thống sẵn có như ERP, CRM, Core Banking… mà không cần thay đổi hạ tầng.
Vì Sao Doanh Nghiệp Việt Đang Chạy Theo RPA?
- Tăng tốc độ xử lý dữ liệu lên đến 10 lần
- Giảm lỗi thủ công gần như tuyệt đối
- Giải phóng nhân lực khỏi những công việc nhàm chán
- Tiết kiệm chi phí đáng kể so với thuê nhân công
Đặc biệt, trong bối cảnh thiếu hụt nhân lực chất lượng và áp lực số hóa gia tăng, RPA trở thành lựa chọn thông minh để doanh nghiệp giữ vững hiệu quả vận hành.
1. VietinBank: RPA Trong Tự Động Hóa Tài Chính Ngân Hàng
VietinBank là một trong những ngân hàng đầu tiên triển khai RPA nhằm hiện đại hóa hệ thống vận hành. Những quy trình đã được tự động hóa gồm:
- Đối soát giao dịch nội bộ và liên ngân hàng
- Tự động trích xuất báo cáo từ hệ thống Core Banking
- Quản lý và cập nhật thông tin khách hàng (eKYC)
- Tự động gửi cảnh báo giao dịch
Hiệu quả đạt được:
- Thời gian xử lý quy trình giảm 60–70%
- Giảm hơn 90% lỗi nghiệp vụ
- Giải phóng hàng nghìn giờ công mỗi tháng
2. FPT Software: Vừa Là Nhà Cung Cấp, Vừa Là Người Ứng Dụng RPA
FPT Software không chỉ ứng dụng RPA vào các quy trình nội bộ mà còn phát triển nền tảng akaBot, hiện đã có mặt tại hơn 20 quốc gia.
Ứng dụng nội bộ nổi bật:
- Tự động hóa xử lý hóa đơn đầu vào
- Gửi báo cáo định kỳ qua email
- Quản lý lịch tuyển dụng, hợp đồng nhân sự
Khách hàng của akaBot tại Việt Nam:
TPBank, SSI, PNJ, Masan, Vinamilk…
Điểm nổi bật: akaBot tích hợp thêm AI và OCR, giúp xử lý cả văn bản phi cấu trúc như ảnh scan, PDF, biểu mẫu giấy.
3. Vietnam Airlines: Tối Ưu Hóa Vận Hành Hàng Không
Là hãng hàng không quốc gia, Vietnam Airlines phải xử lý khối lượng dữ liệu lớn mỗi ngày. Với RPA, hãng đã tự động hóa:
- Kiểm tra thông tin đặt vé và hành khách
- Đối chiếu thanh toán đặt chỗ
- Quản lý lịch bay và điều phối nguồn lực
- Cập nhật trạng thái chuyến bay trong hệ thống
Lợi ích mang lại:
- Giảm thời gian xử lý từ hàng giờ xuống vài phút
- Hạn chế sai sót trong dữ liệu chuyến bay
Tăng cường khả năng ra quyết định theo thời gian thực
4. Bảo Việt: Tăng Tốc Xử Lý Bảo Hiểm Với RPA
Tập đoàn Bảo Việt đã triển khai RPA trong nhiều nghiệp vụ bảo hiểm, đặc biệt là:
- Tự động nhận và nhập hồ sơ yêu cầu bồi thường
- Đối chiếu dữ liệu hợp đồng bảo hiểm
- Xử lý thanh toán bồi thường
- Phát hành hợp đồng điện tử
Kết quả ghi nhận:
- Thời gian xử lý hồ sơ giảm từ 3 giờ còn 15 phút
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng khi yêu cầu bảo hiểm
- Hạn chế tranh chấp do sai sót hồ sơ
5. Masan Group: RPA Trong Chuỗi Cung Ứng Và Bán Lẻ
Là tập đoàn tiêu dùng hàng đầu, Masan đã ứng dụng RPA vào các khâu vận hành như:
- Nhập dữ liệu đơn hàng từ các kênh bán lẻ
- Quản lý tồn kho tại điểm bán (WinMart)
- Theo dõi và phân tích lộ trình logistics
- Tự động hóa đối chiếu hóa đơn – hàng hóa giữa các đơn vị nội bộ
Hiệu quả mang lại:
- Giảm thời gian xử lý đơn hàng và tồn kho đến 50%
- Tăng độ chính xác trong thống kê hàng hóa
- Dễ dàng kiểm soát vận hành tại hàng trăm điểm bán trên toàn quốc
SMEs Việt Có Cơ Hội Gì Với RPA?
Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại Việt Nam đang triển khai RPA dạng nhỏ gọn – chi phí thấp, thông qua các công cụ như:
-
Microsoft Power Automate
-
UiPath Community
-
akaBot Lite (gói dành cho SME)
Các quy trình tiêu biểu SME có thể tự động hóa:
-
Gửi báo giá – đơn đặt hàng tự động
-
Cập nhật đơn hàng từ website hoặc mạng xã hội vào file quản lý
-
Tự động gửi email chăm sóc khách hàng
-
Nhắc việc qua email/Telegram
👉 Dù quy mô nhỏ, SMEs vẫn có thể tận dụng RPA để nâng cao năng suất, tiết kiệm nhân lực và tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
Tự Động Hóa RPA – Cuộc Chơi Không Dành Riêng Cho “Ông Lớn”
Từ ngân hàng, bảo hiểm, bán lẻ đến logistics – RPA đang chứng minh vai trò chiến lược trong việc cải tiến quy trình và thúc đẩy năng lực vận hành tại doanh nghiệp Việt. Điều đặc biệt là rào cản công nghệ không còn quá cao, mở cơ hội cho cả SMEs tiếp cận.
Bạn có đang nghĩ đến việc ứng dụng RPA vào doanh nghiệp của mình?
Hãy bắt đầu từ những bước nhỏ: tìm hiểu, chọn quy trình phù hợp, và xây dựng tư duy số cho đội ngũ. Nếu cần một đơn vị đồng hành từ đào tạo đến triển khai – chúng tôi MCNA có thể giúp bạn thiết kế lộ trình RPA phù hợp nhất.
